顧客第一主義への転換を図る ライフカード

ライフは、全職域指定店会というチケット協同組合からスタートした歴史から、職域や地域と密着した営業活動に定評があります。
業務の中心は、カード、クレジット、個人向け融資の三つです。
2001年に、消費者金融大手のアイフルに買収され子会社となりました。

同社はいま、大きく変わろうとしています。
変革のテーマは「バリューチェンジ」。
加盟店営業にウェイトが置かれていた体質を、より強固な「お客様第一主義」へと変えていくといいます。

具体的には、全国に分散していたカード業務、審査業務、問合せ対応業務などを東西２ヶ所に集約し、一元管理する「ライフサポートセンター」を設立しました。
スピーディーな顧客対応とともに、業務の効率化を図っています。
また、顧客の利便性向上のため、ライフキャッシュプラザ、無人契約機、提携ＡＴＭのネットワーク拡大も推進しています。

景気低迷で個人消費が冷え込む中、個人消費を促し、生産・流通の活性化を助け、社会経済の牽引車としての役割を果たすことができるかどうかは、同社を含めたクレジット産業全体の課題でもありますが、同社の成長には各界から期待のまなざしが向けられています。

 

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