クレジット&キャッシング カード業界のコールセンターからみた裏側その他コラムカード会員向け通販の主力は自動車保険

通信販売のなかでも、ここ3〜4年、急激に拡大しているのが保険の通販です。
商品単価も高く、クレジット会社にとっては販売手数料収入が入る為、通販の主力商品になっています。

通販業務の流れは、まずカード会員に対し、会員情報誌やカード利用明細書に同封するチラシ(フライヤー)やDMなどを活用して保険の案内を行います。
興味をもったカード会員が、電話で資料請求や見積りを申込むと、保険の申込用紙が送付されてきます。
さらに、電話で商品説明や相談を受付ける会員向けのサービスを行うことで、保険の販売につなげていくわけです。

クレジット会社は通常、複数の生命保険会社損害保険会社と契約を結んでいます。
企業系列や資本系列の強弱はありますが、競争が厳しいこの分野でも自由化の波による影響が出てきており、外資系生損保の活躍が著しくなってきています。
通信販売での保険商品は、年齢や補償範囲などによって30〜40%の高割引で購入できる商品が主力となっています。
また、複数企業の保険商品の内容や保証内容が異なることから、その商品性と機能を比較検討したうえで案内できるため、ユーザーニーズにもかなっています。
売れ筋商品としては、自動車保険入院保険などがあります。

 


 

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