クレジット&キャッシング カード業界のコールセンターからみた裏側外資系シティグループ

クレジットカードの先駆者で高級な、ダイナースクラブカードシティグループの1ブランドです。

日本ではシティバンクというと富裕層向けの金融機関と見られがちだが、実際は、クレジットカード消費者金融を収益の柱とするリテールバンクなのです。

そのシティグループは日本で2つのクレジットカード会社を持っています。
1つが発行数1億枚にのぼる世界最多の「シティバンクカード」を運営しているシティコープカードサービスの日本部門です。

シティバンククラシックカードは年会費3,000円で、24時間年中無休のカスタマーサービスが受けられます。
またゴールドカードの種類が豊富で、為替レートを気にせず買い物ができる米ドル決済専用の「シティバンクドルカード」なんていうのもあります。

 

もう1つのクレジットカード会社がシティコープダイナースクラブジャパンです。
その前身は1960年に設立された日本最初のクレジットカード会社、日本ダイナースクラブです。

ダイナースカード」は旅行、ホテル、レストラン、ゴルフなど高級志向のサービスを備えています。
また、クレジットカード会社の中では特に厳しい入会基準を設けていて、カード所有者のステイタスを高めるマーケティング戦略を行っています。

2000年9月にシティグループは、日本ダイナースクラブの株主である旧富士銀行とJTBから、全株式を買い上げて日本ダイナースクラブを正式に子会社としました。
その為、シティバンクの富裕層向けのカードという位置付けが色濃くなっています。

 

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