クレジット&キャッシング カード業界のコールセンターからみた裏側

クレジット&キャッシング カード業界のコールセンターからみた裏側
某クレジット・キャッシングカードのコールセンターで、マネジャーの@おとうちゃんです。クレジット・ローン舞台裏から見た、裏情報・裏マニュアル、審査やブラックリストなどの問題解決をサポートします。

アメリカン・エキスプレス 5

ブランド供与ですそ野をひろげています。

T&E(トラベル&エンターテインメント)系の代表的国際ブランドクレジットカードです。
徹底したサービスとステイタスの高さで会員のニーズに応えてきました。
世界120ヶ国1700ヶ所のトラベル・オフィスのきめ細かなサービスは、その象徴といえるでしょう。

これまでアメリカン・エキスプレスといえば、プロパーカードのみを発行して、決してブランド供与や提携カードには手を染めませんでした。
高級イメージが損なわれるとの理由が主だったのですが、今はクレディセゾントヨタファイナンスにブランド供与するなどして、戦略を変えてきています。

また、アメリカン・エキスプレスというと、海外では使えても国内では利用はいまひとつという声があったが、提携業務によって2000年からJCBの加盟店(一部除く)を利用できるようになり、ネットワークが大幅に拡大しました。

その一方で、伝統的な高級イメージを補強する動きも活発です。
これまでは、ブルー、グリーン、ゴールド、それにVIP向けのプラチナというセグメントで顧客層を広くカヴァーしようとしてきましたが、プラチナ(年会費8万円)を上回る超VIP専用の「センチュリオン」の発行を始めました。
これはカードの色から「黒カード、ブラックカード」とも呼ばれるが、世界でもまだ英米など5ヶ国でしか発行されていません。
日本は6番目の発行国になります。


 

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クレディセゾンのアメリカンエキスプレスは、年会費がお得!
なんと、年会費3,150円
・海外でのショッピングは永久不滅ポイントが2倍
・世界主要23ヶ国のホテル、ショッピング、レストランなどが最大約70%OFF
・死亡保障3000万円、治療費用300万円の海外旅行損害保険が自動付帯。
カードで購入した商品の破損、盗難などを最高100万円まで補償。
・インターネット上での不正利用による損害を全額補償。

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