世界最良のサービスをめざす アメリカン・エキスプレス
既に大正時代には日本事務所を開設していたアメリカン・エキスプレス。
旅行分野で強みを発揮するが、最近では小売分野での利用も増えてきました。
アメリカン・エキスプレスカードは、利用限度額が無いという利便性と同時に、ホテルやレストラン、ゴルフ場などの、いわゆるＴ＆Ｅ分野の加盟店ネットワークに強いクレジットカード会社です。
そのため、旅志向やキャリア志向の強い若い世代、出張が多いビジネスマン、ゴルフ好きなエグゼクティブなどに受け入れられているクレジットカードです。
最近では、加盟店事業においてＪＣＢと提携し、ＪＣＢ加盟店であればアメリカン・エキスプレスカードが利用できるようになっています。
いわゆる加盟店開放提携というアウトソーシング形態ですね。
そして、加盟店開拓業務で余裕ができたパワーを、加盟店の店外看板の無償制作などに注ぎ、自社ブランドのアクセプタンス（受入れ）環境の向上を図ろうとしています。
また、クレディセゾンなどと提携することで、会員数の確保にも努めています。
Ｔ＆Ｅカードの代表的なブランドとして
「出かけるときは忘れずに」
「編集者は週末、仕事を忘れる」
「息子には、良い旅をさせてやりたかった」
などのＣＭコピーとともに、カードユーザーの獲得とステータスを志向するブランドアイデンティティの浸透を図ってきた同社であったが、成熟期を迎え、新たな金融サービスの創造が求められています。
米国では、1990年代にはＴ＆Ｅ部門の決済比率が65％、その他小売部門の決済比率が35％であったのに対して、現在では前者が37％、後者が63％と比率が見事に逆転しています。
ステータスカードというよりも、日常的な雑貨やガソリン、オフィス用品や事務用品、情報通信や電話といった小売部門での利用が浸透してきています。
同社のビジョンは
「世界で最も尊敬されるサービス・ブランドとなる」ことです。
わが国での事務所開設は1917年（大正6年）と古く、カード発行は1980年（昭和55年）からスタートしました。
主な事業内容は、
��カードサービス（個人向け、法人向け）
�⇔更團機璽咼�
��トラベラーズチェック
の三つです。
また、以下に示した同社の基本理念はブルーボックスバリュー（ロゴマークの通称より）と呼ばれています。
・顧客の立場を最優先（Customer）
・あくなきクオリティの追求（Quality）
・社員に対する敬意と尊重（Employee）
・倫理的道徳的行動（Integrity）
・あらゆるレベルでのチームワークスピリット（Team Work）
・社会に貢献する良き市民（Good Citizen）
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なんと、年会費3,150円
・海外でのショッピングは永久不滅ポイントが2倍
・世界主要23ヶ国のホテル、ショッピング、レストランなどが最大約70％ＯＦＦ
・死亡保障3000万円、治療費用300万円の海外旅行損害保険が自動付帯。
・カードで購入した商品の破損、盗難などを最高100万円まで補償。
・インターネット上での不正利用による損害を全額補償。
