債権回収について
債権回収は収益に直結しているため、経営上重要なもので、債権管理部門が担当しています。
最近は不況もあって、カード会員の支払い能力が低下し、債権回収の困難度が増しつつあります。
債権回収部門は、カード利用代金の未払い会員に対して、支払いの滞りを最短にとどめるため、手紙や電話による入金依頼や面談、法的手続きを延滞程度に応じて行っています。
延滞債権の発生率は年間取扱高の約0.5％を占めるといわれています。
そこで、同部門はその延滞債権の率を最終的には0.3％程度まで下げることを目標にしています。
支払いの延滞が長引けば、それだけ延滞料金などが加算されて返済額が増えるため、会員への督促通知は迅速な対応が必要だ。
そこで例えば、ＤＣカードは2002年に、既存の債権回収システムとアウトバウンド（電話発信）システムを連動させたアウトバウンド督促回収センターを稼動させるなど、督促業務の効率化を図っています。
また近年、債権回収業務のノウハウを活かして他社から業務受託し、収益源の1つにしているカード会社もあります。
旧日本信販は、住宅ローンの債権回収で積み重ねた経験を活かして、地方銀行などの不良債権の回収業務を請け負っています。
また、三井住友カードはＳＭＢＣローン債権回収株式会社を立ち上げ、グループの個人部門の債権回収を行っています。
2001年4月にはＳ＆Ｐからサービサー（債権回収）格付けを取得しました。
グループ以外の金融機関からも債権回収の受託業務を行っています。
ところで、その債権回収ですが、業務は次のような手順で行われます。
まず未払い会員は、その状況に応じて「短期」と「長期」の延滞債権に区分され、管理下におかれます。
延滞が1ヶ月未満の債権の回収は、うっかり入金を忘れたり、残高不足で口座振替ができず、一時的に延滞となったりした会員を対象に行います。
この場合は、オートコールシステム（自動電話）による督促の連絡や、手紙による入金の「お願い」で、その旨を伝えます。
それでも、入金がされなければ、債権回収の担当者が自宅や勤務先を訪問するなどして、会員の信用状態を調べます。
一次延滞の発生率は、利用金額の0.8％程度といわれており、最終的に延滞債権になるのはその半分の0.4％ぐらいといわれています。
（まぁ、これには、カード会社によって、大きく異なり、小さなカード会社の場合、3％を超えるところもあるといいます。入口審査が甘いことが原因ですね。）
長期債権の回収は、未入金の状態が1ヶ月以上継続した場合となります。
一次延滞からの交渉を続けるか、法的手続きを行うかの対応は、個々に判断していきます。
これらの回収業務と同時に、債権管理部門は、信用事故防止のため、与信管理部門と債権管理情報を共有しています。
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