海外の換算レートについて
海外でのショッピングご利用代金は、各国のカードセンターから米国の決済センターにデータが到着した時点で、VISAインターナショナルやマスターカードインターナショナルが外貨に交換するレートに、弊社が海外利用に係る事務処理コストとして1.63％をプラスしたレートで日本円に換算されます。
海外キャッシュサービスをご利用の場合には、事務処理コスト（1.63％）はプラスされません。
1.63％をプラスしたレートの計算例（US1＄＝120円の場合）
120円×1.0163＝121.956円
レート換算日
カードご利用日ではなく、米国の決済センターのデータ処理日で換算
データ処理日の目安
・ATMなどのキャッシング･･･ご利用日から0〜2日後
・お店でのお買物･･･ご利用日から2〜4日後
手数料
・ショッピング･･･換算レートに含まれる1.63％のみ
・キャッシュサービス･･･事務処理コスト1.63％はかかりません。別途キャッシュサービス利息（年率18.0％以内）がかかります
※お客さまご利用分の換算レートに関しては、ご利用代金明細書をご確認になるか、弊社までお問い合わせください。インターネットのご利用明細照会からもご確認になれます。
※海外ショッピング利用時のご利用代金明細書に記載される換算レートには、1.63％を加味したものを表示しております。
■海外から覚えのない請求がきた
二重に請求がきている
お店の端末機の故障などにより、複数回操作したが、ご署名は1回だけ。その場合には、1件分の請求を保留にし、現地カード会社（銀行）に対し、請求取消の申し立てをいたしますので、各カード会社までご連絡ください。
※申し立てには期限がございます。
追加請求があった
海外のホテルやレンタカーからの請求に、自分の控に記載されているもの以外の、少額の請求がある。中身はなに？
チェックアウト時に精算が間に合わなかった電話代、ミニバー（客室内のドリンク・スナック類）利用料など（レンタカーの場合は、ガソリン代、修理代など）は、チェックイン時ご署名の「宿泊者登録書（Resistration Form）」に記載されている「追加請求があれば、私のカードに署名なしで請求してください」との文言に基づき、請求される場合があります。お心当たりがなければ、各カード会社から現地カード会社（銀行）に照会依頼をすることができます。
キャンセルしたはずの請求がきた
お店側でキャンセルの手続きが完了していないものと思われます。
お店からの返金をお待ちください。
返金が確認できない場合には、返金伝票の控があれば、請求取消の申し立てをすることができます。
なお、ホテルからの請求の場合、無断キャンセル扱い「No Show Charge（ノーショーチャージ）」の場合があります。
お客さまがキャンセル番号を記録していれば、請求取消の申し立てをすることができます。
返金は、どうやってかえってくるの？
ご利用明細書には、「-100円」のように記載され、他のお支払い分と同時に手続きされます。
なお、他のお支払い分を返金額が上回る場合、差額をお支払いの口座へお振込みいたします。
■海外通販の商品トラブル
商品が届かない
海外の通販業者の場合、各国のカード会社（銀行）に契約があり、弊社には特別な交渉ルートはありません。
会員ご本人が、直接交渉いただき、それでも、到着の見込みが立たない場合に、契約日から30日以上経過し3ヵ月以内であれば、請求取消の申し立てが可能です。各カード会社までご連絡ください。
商品が違う、商品が壊れていた
通信販売は、会員ご本人と通販業者との契約であり、カードは支払手段にすぎません。
契約内容に問題が生じた場合には、クレジットカード会社にてお手伝いすることはできませんが、交渉の結果、業者が返品に同意し、お客さまが返品されたにもかかわらず返金がない場合は、請求取消の申し立てが可能ですので、ご連絡ください。
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