クレジット&キャッシング カード業界のコールセンターからみた裏側

クレジット&キャッシング カード業界のコールセンターからみた裏側
某クレジット・キャッシングカードのコールセンターで、マネジャーの@おとうちゃんです。クレジット・ローン舞台裏から見た、裏情報・裏マニュアル、審査やブラックリストなどの問題解決をサポートします。
クレジット業界の素朴な疑問Q&A

カード会社はどうやって儲けているのか? 4

クレジットカードは、現金を持っていなくても買物ができるので、非常に便利なものです。

日本のクレジットカードの発行枚数は、2002年で2億4459万枚。
人口の約2倍も発行されています。
サラリーマンやOLなら、1人平均3枚から4枚持っているのは当たり前の時代になってきました。
そして、利用できる場所も多くなっています。
デパートやスーパーはもちろん、最近は携帯電話や電気料金の支払までカードでできます。
ますます、日常生活になくてはならない決済手段になってきているのです。

けれども、このカード社会を支えるクレジットカード会社のほうは、どうやって儲けているのでしょうか?
それは気になりませんか?

儲けの仕組みを考えるまえに、まずカードの仕組みを簡単に説明しておきましょう。

クレジットカードは、カード会社、加盟店、利用者(会員)の3者がクレジット(信用・信頼)の名の通り、互いに「信用」を基盤にして、取引を成立させています。
カード会社は販売店と加盟店契約、販売店は会員と売買契約、会員はカード会社と会員契約をそれぞれ結び、取引を行います。
これを「三者間契約」と呼んでいます。

まず、カード会社は申込者のうち、「信用」があると判断した人とだけ会員契約を結びます。
その会員がカードを使って加盟店で買物をすると、カード会社は加盟店に立替払いをします。
カード会員が、その買物代金を「引落日」までに銀行口座に用意することが前提となります。
加盟店は「信用」の証として、会員のカード利用代金のうち3〜7%程度を手数料(加盟店手数料、業種によって%は異なり、7%以上もある)でカード会社に支払ます。

加盟店にとっては、現金決済ではなくカード決済だと、手数料分だけ儲けは少なくなります。
しかし、「いま、現金が手元にないから買うのはやめよう」というお客様の「売り逃し」を減らせますから、結果的に売上げが増えることになります。
カードを持っていると、つい財布のヒモが緩むため、その増収メリットは手数料分を差し引いても余りある大きさです。)
また、現金客よりもカード客のほうが購買単価が高くなる傾向にあり、その点も加盟店がカードを歓迎する理由のひとつでしょう。


 

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社員の賃金体系はどうなっている? 3

カード会社の給料はどれくらい支給されているのでしょうか?
これからカード業界で働いていこうとする人にとっては、当然興味のあることでしょう。

まず、初任給について見てみましょう。
銀行系カード会社は、これまで基本的に母体行より給与は少なかったのですが、銀行の給与体系に準じているため、昇給率は良い。
バブル崩壊後では、母体行がリストラで給与カットが続く中、逆にカード会社の方が給与は多くなるケースもあると聞きます。
その影響を受けているのは、カード会社で働いている銀行からの出向組。
彼らの給与は、銀行の賃金体系で支給されているので、割りを食って損をしている。
このため、カード会社に移りたいと考えている出向社員も少なくないとか。
例えば、三井住友カードのある年の初任給は、総合職で大卒が19万7,000円。
しかし、母体行である三井住友銀行の初任給は同じ年、大卒で17万4,000円と逆転していました。


流通系カード会社の業績は好調だが、その割りに給与が抑え気味の傾向があります。
これは親会社の業績が思わしくなく、それに配慮している様子が見えます。


信販系カード会社は不良債権を抱えている会社が多いため、経営状況は厳しいです。
それでも初任給は業界の平均的な水準を出しています。
セントラルファイナンスの総合職は19万1,000円、オリエントコーポレーションの総合職は19万8,300円(地域手当含む)、アプラスの総合職が18万8,000円(首都圏手当含む)、とずれもある年の初任給を並べてみました。


次に入社後の昇給について見てみましょう。
最近では人事体系も変化してきています。
役職ではどこにでもある部課長職を廃止して、一律にマネジャーと改称しているところも多くあります。
給与体系もその流れにのるような傾向で、成果主義になり、年俸制を導入し、能力重視に変化し始めています。
例えば、クレディセゾンの初任給は、大学卒で20万2,900円、短大卒で17万5,500円(共に地域手当含む)ですが、2003年度の初任給から、能力に応じて上限3万円までの格差をつける制度を導入されました。


消費者金融会社の場合は、若手社員を高給で優遇しています。
また、若くても店長クラスになると、給与は格段にアップ!
これは、支店長の与信力が消費者金融会社の業績を支えていることが要因ですね。


一方、プロミスは東京勤務の総合職で20万6,000円と、クレジットカード会社に近い給与です。
ただし、借り上げ社宅制度などの優遇があり、可処分所得は比較的多い。
同社の2000年度の年収実績は22歳で386万円、30歳で505万円、35歳で696万円と、他の業種と比較すると高水準に位置しています。


 

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クレジットカード会社では、どんな資格が必要なのか? 4

クレジットカード会社に入るために学生時代から取得しておかなければならないような、特別な資格はありません。
その意味では、他の業界に比べれば、資格取得の苦労は少ないといえるでしょう。
ただし、入社後には、様々な資格を取得することを求められます。


なかでも、クレジットカード会社の社員にとって、
「個人情報取扱主任者」 の資格は必須です。
この資格は、顧客の故人情報を適正に管理し、活用するため、クレジットカード会社のどの業務にも共通して必要なもので、業界団体の日本クレジット産業協会や全国信販協会が行っている認定制度です。


カード会社には日常の業務の中で、個人情報の取扱には特に注意を払っています。
例えば、オーエムシーカードは「もしも、社内の誰かが個人情報を外部に漏洩したら、会社の信用が1日でなくなってしまう。」と、危機意識をもって管理体制を作っています。

もちろん、クレジットカード会社の社員は顧客などの個人情報をむやみにみることはできません。
「個人情報はパスワードで管理しているので、閲覧可能な者はパスワードを持っている人間だけです。そのパスワードの管理は上長がしています。」(オーエムシーカード)という。
また、もしも社員が無断で情報を閲覧した場合は、「閲覧履歴は残りますから、どこの部署の誰がどの情報をみたのかわかります。」()と、万が一の時のためのチェック機能を備えています。


個人情報取扱主任者資格を取得するには、日本クレジット産業協会が主催する通信教育を受講する必要があります。
学習内容は、個人情報の歴史から始まり、後半では法律や、具体的な事例を取り上げています。
また、過去の個人情報漏洩事件などを例にとり、その管理体制の不備だった点や問題点などをケーススタディで学びます。
そして毎年1月から2月にかけて実施される資格試験を受けて、合否が決まります。


この他にカード会社が社員に奨励している資格には、クレディッタークレジット審査業務能力検定一般)、シニアクレディッタークレジット審査業務能力検定上級)、クレジット債権管理士、クレカウンセラークレジット債権管理士上級)などがあります。
これらも日本クレジット産業協会が行っている資格認定制度で、与信審査や債権管理回収担当者への理解を深めるとともに、昇進に役立つ資格もあります。
これ以外にも、取引先との交渉や加盟店新規開拓などで、有利となる資格もあり、その有無がビジネスの成否を左右する事もすくなくありません。


そういう時に役に立つ資格として、一般旅行業務取扱主任者、損害保険代理店資格、生命保険募集人資格、証券アナリスト、情報処理技術者などがあります。

資格取得者には給与とは別に資格手当てがつく企業も少なくありません。
自分の適性や担当業務に合致する資格を見つけ、一歩一歩挑戦していきましょう。

 

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Q割り勘にするとき、それぞれをカードで支払うことはできますか? 2

店員さんが良い人だったら、支払うことができるかも知れません。

会計時に「4人で1万円の飲食費を1人2,500円ずつクレジットカードで支払いた」といった時、店側が「1人2,500円をクレジットカードで支払ったお客様が4組来店した」と解釈して処理すれば、OKというだけのことで・・・・。
店にとって、クレジットカード支払いの書類作成とレジ処理が面倒なことを除けば、何も問題はないはず・・・。

と、この理論には無理がないのですが、店側がどうとらえるかの話しです、あくまで。
私が店長だったら、絶対受付けません。
だって、面倒ですもん。

 

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1.毎月の支払い金額は自由に決める!
ご入会時にお支払いコースの金額をご指定いただき、毎月27日にお支払いいただきます。ショッピングのお支払いコースはカード利用額の範囲内で100万円を上限に、5,000円以上5,000円単位で変更ができます。

※ ご利用金額に応じて、手数料・お利息がかかります。
※ 新規ショッピングご利用分については、初回ご請求時の手数料は無料です。
※ 入会時にショッピングお支払いコースのご指定をいただいていない場合は、5,000円コースとなります。
※ 翌月増額払いは1,000円単位で変更できます。
※ 変更のお申し出はお支払い月の5日までにお願いいたします。
※ お買い物の際、1回払いにてご指定いただいても自動的に「月々払い」になりますのでご注意ください。
 


2.毎月の支払い方法も自由に決める!
2つの方法でお支払いが可能です。ご入会時にご選択ください。
・コンビニ支払い
・口座引き落とし
※ 毎月27日にご指定の金額を、ご選択いただいた方法でお支払いください。
※ 口座引落とし:金融期間休業日の場合は翌営業日
※ 「コンビニ支払い」を選択された場合、振込手数料はお客様負担となります。
※ お支払い金額
(1)ショッピングの場合:ご選択いただいた月々のお支払い金額+手数料
(2)キャッシングの場合:月々3,000円〜(お利息を含みます)

 

3.好きな時、すきなだけ自由に支払う! よゆう払い
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提携金融機関のインターネット口座をお持ちの方なら、24時間いつでもお支払いいただけます。
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Q100万円の商品を限度額50万円のカードを2枚使って買えますか? 4

2枚が同じカード会社のものの場合は不可能です。

同じカード会社カードを複数枚所有していても、使用限度額は所有カードの最高限度額に設定されているので、限度額の合算はできません。


異なるカード会社クレジットカードを複数枚使用しての商品購入は、店側が商品の金額を分割して処理できるかどうか次第です。
買い物の合計金額を分割処理できるお店なら、クレジットカードをまたがるショッピングも可能となります。


但し、これはあくまでもお店の会計処理が可能だった場合の話で、クレジットカード会社的には他社カードとの併用は認めておりません。
なぜなら、クレジット契約で購入した商品の所有権は、完済するまでクレジットカード会社が有しています。
ということは、ひとつの商品を購入する際に、2つのクレジット契約を結ぶと所有権が入り混じってややこしくなるからです。
まぁ、あくまで基本的にであって、購入した商品の所有権を調べることってほとんどないですけどね。

 

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Qゴールドカードとプラチナカードは何が違うのですか? 4

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Q現金とクレジットカードを一緒に使っても良いですか? 3

お店によりますが、大丈夫なところが多いです。

例えば、2万円の商品のうち、1万円を現金で、残りの1万円をクレジットカードで支払う事は可能です。
この場合は、店側が1万円を現金処理し、もう1万円の支払いをクレジットカード会社に申請する手続きを行うことになります。

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Qクレジットカードの限度額を一時的に引き上げることはできるのでしょうか? 4

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Qクレジットカードを人に貸してもいいですか? 4

クレジットカードを他人に利用させるのは「第三者利用行為」という、立派な会員規約違反になり、言語道断な行為です。

映画「プリティ・ウーマン」で、リチャード・ギアジュリア・ロバーツにクレジットカードを渡して自由に買い物をさせるシーンがありますが・・・この行為、実際にはNGなのです。

クレジットカードカード会社からクレジットカード会員に「貸与」されるものです。
だから、クレジットカードを他人に貸す行為は「又貸し行為」となり、カード会員規約違反になります。

これを理由に、過去に会員資格を取り消された事例もありますので、絶対にやめてください。

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